Junior Quality Analyst with French


No Experience required

Krakow, Poland

JOB IDJOB TITLELOCATIONFULL/PART-TIMELANGUAGES
129Junior Quality Analyst with FrenchKRAKOWFULL TIMEFrench fluent +
English B2
WORK IN POLAND FOR FRENCH SPEAKERS!

Our customer is a corporation with many different offices around the world. For their Krakow office (Poland) we are recruiting a:

JUNIOR Quality Analyst with FRENCH

This position offers you the opportunity to work alongside high profile clients who specialize in internet-based searching and video sharing platforms.

A Quality Analyst is responsible for the overall quality performance of the operation by encouraging simplified and streamlined issue handling. He/She is accountable for the achievement of both external and internal quality metrics and will have a keen eye on efficiency, continuous improvement in customer and client satisfaction.

RESPONSIBILITIES
  • Quality reviews of the teamwork according to SLA and KPIs (the goal is to maintain or improve the SLA targets)
  • Quality feedback to the agents work accordingly
  • Working together with the TL  to meet the expected targets and SME about the training of the agents
  • Conduct root cause analysis of quality errors and provide corrective solutions to line manager
  • Identify quality trends for the market/agents supported and develop corrective solutions
  • Report bugs and continually check if bugs have been resolved
  • Develop tests weekly or monthly and use results to conduct team refresher training or
    individual feedback
  • Manage calibration exercises for the agents to ensure alignment within the internal
    team and the client or other vendors
  • Support additional request from the client
REQUIREMENTS
  • French fluent or native
  • English fluent
  • Effective & assertive communication when giving feedbacks
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Excellent technical aptitude including fluency in Excel reporting
  • Proven ability to consistently meet or exceed performance-related targets
  • Strong analytical skills
  • Detail Orientation
  • Positive attitude
THE COMPANY OFFERS
  • Quarterly bonus
  • Benefits Package
  • Paid Annual Leave
  • Subsidized Health Insurance
  • E-learning access
  • Multinational environment
  • Career Development

If interested, please send your CV to info@itselecta.com with the job reference JOBID:129 in the title AND:

  • Please read our Privacy Policy and add the following statement to your email: “I have read and understood ITSelecta’s privacy policy, and I hereby give permission to process my personal data for recruitment purposes.”

 

_______________________________________________________________________________________________________________

 

JOB IDTITRE DE L’EMPLOILIEUTEMPS PLEIN/ TEMPS PARTIELLANGUE
129Analyste Junior de la qualité en françaisKRAKOWTEMPS PLEINFrançais courant +
Anglais B2
TRAVAILLER EN POLOGNE POUR LES FRANCOPHONES !

Notre client est une entreprise qui possède de nombreux locaux dans le monde entier. Pour leur bureau de Krakow (Pologne), nous recrutons un :

Analyste JUNIOR de la qualité en français

Ce poste vous offre la possibilité de travailler aux côtés de clients de premier plan qui se spécialisent dans la recherche sur Internet et les plateformes de partage de vidéos.

Un/une analyste de la qualité est responsable de la performance globale de la qualité de l’opération en encourageant un traitement simplifié et rationalisé des problèmes. Il/elle est responsable de l’atteinte des objectifs de qualité externes et internes et veillera à l’efficacité et à l’amélioration continue de la satisfaction client.

RESPONSABILITÉS
  • Examens de la qualité du travail d’équipe selon les SLAs et les KPIs (l’objectif est de maintenir ou d’améliorer les objectifs des SLAs)
  • Retours d’information et commentaires aux agents sur la qualité de leur travail
  • Collaborer avec le TL pour atteindre les objectifs attendus et les PME sur la formation des agents
  • Effectuer l’analyse des causes profondes des erreurs de qualité et fournir des solutions correctives aux gestionnaires hiérarchiques
  • Identifier les tendances de qualité sur le marché/les acteurs soutenus et développer des solutions correctives
  • Signaler les bugs et vérifier continuellement s’ils ont été corrigés
  • Élaborer des tests hebdomadaires ou mensuels et utiliser les résultats pour donner des cours de recyclage à l’équipe ou pour des retours individuels
  • Gérer les exercices d’étalonnage pour les agents afin d’assurer l’alignement à l’intérieur de l’organisation interne et le client ou d’autres fournisseurs
  • Prise en charge des demandes supplémentaires du client
PRE REQUIS
  • Français courant ou natif
  • Anglais courant
  • Communication efficace et affirmée dans les commentaires
  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
  • Excellente aptitude technique, y compris la maîtrise de la production de rapports Excel.
  • Capacité avérée d’atteindre ou de dépasser de façon constante les objectifs liés au rendement
  • Solides compétences analytiques
  • Attention portée aux détails
  • Attitude positive
L’ENTREPRISE OFFRE
  • Primes trimestrielles
  • Ensemble d’avantages sociaux
  • Congés annuels payés
  • Assurance maladie subventionnée
  • Accès à l’apprentissage en ligne
  • Environnement international
  • Perfectionnement professionnel

Si vous êtes intéressé, veuillez envoyer votre CV à info@itselecta.com avec la référence du poste JOBID:129 dans le titre ET :

  • Veuillez lire notre Politique de Confidentialité et ajouter la déclaration suivante à votre courriel : “I have read and understood ITSelecta’s privacy policy, and I hereby give permission to process my personal data for recruitment purposes.”