10 rzeczy, które warto wiedzieć o pracy z klientem

Obsługa klienta to rozwijająca się branża i kluczowy czynnik dla wielu firm. Ma ona wiele do zaoferowania pracodawcom i pracownikom. To stanowisko obejmuje m.in. korzystny wpływ na lojalność klientów, wizerunek publiczny, wzrost sprzedaży. Jednak wiele osób nie jest zaznajomionych z takim stanowiskiem i ma tendencję do rezygnowania z możliwości pracy w tym sektorze.

Oto 10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o pracy z klientami, niezależnie od tego, czy myślisz o pracy w tym obszarze, czy już ją wykonujesz.
  1. Rodzaje tego stanowiska. Istnieją różne rodzaje obsługi klienta, które możesz wybrać spośród tych, które są dla Ciebie najlepsze. Niezależnie od tego, czy lubisz kontaktować się z ludźmi twarzą w twarz (samoobsługa, na miejscu), czy też w bardziej tradycyjny sposób, np. przez telefon lub nawet bezosobowo, jak e-maile, czaty, media społecznościowe.
  1. Harmonogram. Ludzie często korelują obsługę klienta z nocnymi zmianami i pracą w weekend, mimo iż nie zawsze tak jest. Wiele firm oferuje również pracę w domu, pracę freelancer lub typowe godziny pracy 9-17.
  1. Szkolenia. Wszystko, czego potrzebujesz do pracy w tej dziedzinie, to dyplom szkoły średniej. Firma oferuje niezbędne szkolenia, które pomogą Ci poradzić sobie z trudnościami, na jakie możesz natknąć się, ale także narzędzia (np. oprogramowanie CRM), które pomogą Ci śledzić klientów i ich problemy.
  1. To co dzieje się w pracy, zostaje w pracy. W wielu miejscach pracy ludzie muszą zabrać ze sobą pracę do domu, tylko po to, aby spełnić oczekiwania. W tym przypadku tak nie jest. Praca zostaje w biurze, dając Ci szansę na pełne wykorzystanie wolnego czasu, tak jak chcesz.
  1. Nie chodzi tylko o to, by rozwiązać problem klienta, ale także by stworzyć z nim solidną relację. Rozwiązywanie problemów z klientami to duża część pracy, ale to o wiele więcej. Jako konsultant ds. klienta musisz zbudować z nim więź, sprawić, aby rozmowa z tobą było na tyle niezapomniana, że będzie rozmawiał o tym z rodziną i przyjaciółmi – zapewniając firmie bezpłatną promocję. Przecież bardziej opłaca się utrzymywać obecnych klientów lojalnych i zadowolonych z Twoich usług, niż szukać nowych.
  1. Postaw się na miejscu klienta. Generalnie, obsługa klienta to dość prosta praca, ale czasami może być stresująca, zwłaszcza w kontaktach z nieprzyjaznymi osobami. Niestety, nie jest to coś, czego można uniknąć, ale można odwrócić sytuację. Bycie cierpliwym i empatycznym jest niezbędne, ale tak samo jak zrozumienie, że ich gniew prawdopodobnie nie jest spowodowany wadliwym działaniem produktu firmy. Wszyscy mieliśmy złe dni i okazywaliśmy swój gniew niewłaściwej osobie. Trzeba okazywać zainteresowanie problemem klienta, być wyrozumiałym i starać się rozładować sytuację.
  1. Niewłaściwa komunikacja. Wiele konfliktów lub niezadowolenia powstają w wyniku niepotrzebnych nieporozumień. Przedstawiciel obsługi klienta musi mówić jasno i wyjaśniać rzeczy, które mogą być dla niego oczywiste, ale mogą nie być oczywiste dla klienta.
  1. Umiejętności handlowe. W niektórych sytuacjach ludzie kontaktują się z działem obsługi klienta, gdy rozważają zakup produktu lub korzystają z usług firmy, i potrzebują więcej informacji. Jest to czas, aby zabłysnąć i przekonać ich do wyboru firmy lub produktu zamiast innych na rynku.
  1. Wiedza o firmie i jej produktach. Im więcej wiesz, tym lepiej. Efektywność jest ważna w obsłudze klienta i znajomości wizerunku firmy, jak również produktów i usług, które oferuje. Da Ci to przewagę w rozwiązywaniu jak największej ilości problemów tak szybko, jak to możliwe.
  1. Informacja zwrotna. Zwracanie się do klientów z prośbą o informację zwrotną na temat Twoich usług to świetny sposób, aby pomóc Tobie i firmie w poprawie, niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna czy negatywna.

Chcesz dowiedzieć się więcej o otwartych stanowiskach w obszarze obsługi klienta? Skontaktuj się z naszym zespołem! Mówimy różnymi językami i zawsze jesteśmy do dyspozycji, aby udzielić Ci wszystkich informacji. Zapoznaj się z naszą stroną internetową https://www.itselecta.com lub wyślij e-mail na adres info@itselecta.com.

Posted in Bez kategorii

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *